Politique de remboursement

RETOURS
L'Acheteur dispose de sept (7) jours pour l'outre-mer et de 24 heures pour Singapour à compter de la date de réception de la commande pour demander un retour. L'Acheteur informera LouiseM de sa décision de retour par une déclaration claire et non équivoque :

à l'adresse contact@louisem.fr

Seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine, non lavés et non portés peuvent être renvoyés. Tous les articles doivent avoir l'étiquette d'origine attachée pour constituer un retour acceptable. L'Acheteur doit retourner le(s) Produit(s), à ses frais, dans l'emballage d'origine et en parfait état à l'adresse suivante.
Le client dispose d'un délai de 3 mois pour faire valoir une non-conformité ou un défaut. Ce délai de 3 mois court à compter du jour de la livraison. En cas de produit endommagé, la société proposera une réparation ou un remplacement du produit. Toutefois, les frais de transport aller-retour seront à votre charge.

Pour être accepté, le défaut doit priver le produit de son usage normal ou diminuer cet usage de manière conséquente. Toutes les réclamations pour non-conformité du produit doivent être faites par courrier électronique à l'adresse suivante : contact@louisem.fr.

Si un produit a été livré non conforme à une commande, il peut être renvoyé au vendeur qui procédera à un échange de produit. Si la société se trouve dans l'impossibilité d'échanger le produit (produit périmé, ou en fin de vie), le client sera remboursé. Les frais générés par le processus de retour pour non-conformité sont à la charge de la société. Le client doit informer la société de toute erreur causée par la société dans les 48 heures suivant la réception du produit. Aucun remboursement ne sera effectué si le droit de rétractation n'a pas été utilisé en conséquence.

Passé le délai de validité de la garantie, la société fera le maximum pour vous satisfaire en vous proposant, sur la base d'un devis, la remise en état de votre produit.